O case "Guia de Casos Sensíveis", uma iniciativa da Vivo, foi o vencedor do Prêmio Diversidade em Prática 2025, na categoria de Cultura Inclusiva. Criado para orientar o atendimento a colaboradores que enfrentam situações de violência — como racismo, machismo, assédio ou LGBTfobia —, o guia estabelece um fluxo claro de acolhimento e encaminhamento dos casos, reforçando que o colaborador deve ser sempre defendido pela liderança.